Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Outdoor-Ausrüstung, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Falls deine Frage hier nicht beantwortet wird, zögere nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Produktfragen
1. Welche Zeltgröße eignet sich am besten für meine Bedürfnisse?
Unsere Zelte sind nach Personenzahl kategorisiert (1-Personen, 2-Personen usw.). Als Faustregel gilt: Wähle eine Größe größer als die tatsächliche Personenzahl für zusätzlichen Komfort und Gepäckplatz. Für Familien empfehlen wir unsere 6+ Personen Zelte mit extra Stauraum.
2. Sind eure Daunenjacken für extreme Winterbedingungen geeignet?
Ja, unsere Daunenjacken und Westen sind speziell für Outdoor-Aktivitäten in kalten Klimazonen konzipiert. Sie bieten ausgezeichnete Wärmeisolierung und sind gleichzeitig atmungsaktiv. Details zu Füllkraft und Temperaturbereich findest du in den jeweiligen Produktbeschreibungen.
3. Was ist der Unterschied zwischen Biwakzelten und normalen Zelten?
Biwakzelte sind ultraleichte, kompakte Schutzunterkünfte für Bergsteiger und Abenteurer, die schnelle Aufbauzeit und minimales Gewicht priorisieren. Normale Campingzelte bieten mehr Komfort und Platz, sind aber schwerer – ideal für Familien oder feste Campingplätze.
Bestellung & Bezahlung
4. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
5. Warum wird meine Karte nicht akzeptiert?
Mögliche Gründe:
- Deine Bank blockiert internationale Transaktionen (wir sind in Deutschland registriert)
- Falsche Kartendaten oder abgelaufene Karte
- Dein Kauf überschreitet das Kartenlimit
Versand & Lieferung
6. Wie lange dauert der Versand in mein Land?
Unsere Standardlieferzeiten:
- Europa: 8-12 Tage mit DHL
- Nordamerika: 12-18 Tage mit FedEx (inkl. Zoll)
- Ozeanien: 18-25 Tage mit EMS
7. Warum liefert ihr nicht nach Asien?
Aufgrund komplexer Zollbestimmungen für Outdoor-Ausrüstung können wir in vielen asiatischen Ländern keine reibungslose Lieferung garantieren. Dies betrifft insbesondere spezielle Materialien in unseren Produkten (z.B. Daunen, technische Textilien).
8. Mein Paket kommt nicht rechtzeitig an – was kann ich tun?
Kontaktiere uns umgehend unter [email protected] mit deiner Bestellnummer. Wir:
- Prüfen Express-Lieferoptionen
- Bieten bei Verfügbarkeit Leihausrüstung aus unserem Dortmunder Lager an
- Erstatten bei Verzögerungen durch uns anteilig die Versandkosten
Rückgaben & Umtausch
9. Wie funktioniert die Rückgabe?
- Melde die Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected]
- Wir senden dir eine Rücksendeanleitung zu
- Sende die unbenutzten, original verpackten Artikel an uns zurück
- Nach Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen
10. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Umtauschen oder Rückgaben auf Kundenwunsch trägt der Kunde die Versandkosten. Für Großartikel wie Zelte bieten wir spezielle Rücknahmeetiketten zu reduzierten Preisen an.
Sonstiges
11. Warum sollte ich 3-4 Wochen vor meinem Trip bestellen?
Outdoor-Ausrüstung erfordert oft:
- Größentests (z.B. bei Bekleidung oder Rucksäcken)
- Probeläufe (Zeltaufbau, Schlafsackkomfort)
- Zeitpuffer für eventuelle Umtausche
12. Bietet ihr auch professionelle Beratung an?
Ja! Unser Team besteht aus erfahrenen Outdoor-Enthusiasten. Schreib uns deine geplante Aktivität, Destination und besondere Anforderungen an [email protected] und wir erstellen dir ein maßgeschneidertes Ausrüstungspaket.
„Weil der beste Campingplatz der ist, den du rechtzeitig erreichst.“
Dein WanderHafen-Team
www.wanderhafen.com | [email protected]