Liebe WanderHafen-Kundinnen und -Kunden,

bei WanderHafen sind wir leidenschaftliche Outdoor-Enthusiasten, genau wie Sie. Wir verstehen, wie wichtig qualitativ hochwertige Camping- und Wanderausrüstung für Ihre Abenteuer ist. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

„Weil der beste Campingplatz der ist, den du rechtzeitig erreichst.“

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für unsere weltweiten Kunden (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Regionen):

  • Standardversand:
    • Kosten: 12,95 €
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen über 50 €
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Wichtige Fristen

Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe oder Umtausch anzufordern, nachdem Sie die Ware erhalten haben.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Alle Etiketten und Tags müssen noch angebracht sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss vorliegen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Rückgabeformular-Vorlage weiter unten.
  2. Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
  6. Rückerstattung/Umtausch: Bei positiver Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder den Umtauschartikel.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel, sobald wir die Rückgabe erhalten und geprüft haben. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrbetrag.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes WanderHafen-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Größe/Farbe: [falls zutreffend]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Tags/Etiketten versehen ist.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontakttelefonnummer]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Einlegesohlen
  • Erste Hilfe Ausrüstung
  • Bekleidung, bei der die Hygienebanderole entfernt wurde

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Günstiges Wander Hafen Geschäft, Silberstraße 55, Dortmund, DE 49204, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in WanderHafen und hoffen, dass Sie mit unseren hochwertigen Outdoor-Produkten viele unvergessliche Abenteuer erleben werden!

Ihr WanderHafen-Team